Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web SpinAura ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Tronabriz Limited, una compañía registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-890275. Dirección registrada: Plaza Multimoney Primer Piso, Oficina 109/110, 100 metros al oeste del Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901, Costa Rica. La Compañía opera bajo la licencia n.º 0000029 emitida por la Comisión de Juegos de Tobique.

1.2. Al crear una cuenta y usar nuestro sitio web, reconoces que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes usar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra sola discreción. Aunque nuestro objetivo es notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, recomendamos revisar esta página regularmente.

1.5. El idioma oficial del sitio web es inglés. En caso de discrepancias debido a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los jugadores también acuerdan cumplir todas las políticas, normas y directrices publicadas en el sitio web, incluyendo pero no limitado a la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. Eres el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en tu región.

2.2. Debes tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar en tu jurisdicción (lo que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta si la verificación de edad falla.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido usar el Casino para jugar con dinero real:

Afganistán, Provincia canadiense de Nuevo Brunswick, EE. UU., Reino Unido, China, Corea del Norte, Rusia, Irán, Irak, Sudán del Sur, Siria, Cuba, Bielorrusia, República Centroafricana, RDC, Haití, Israel, Myanmar, Somalia, Yemen, Venezuela, Malta, Polonia, Georgia, Chipre, Grecia, Rumanía.

Los jugadores que violen esta política no tienen derecho a reembolsos ni retiradas.

2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para bonos, promociones, programas VIP ni intercambios de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se incumplen estas limitaciones.

2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deben enviar una identificación válida (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir). Los depósitos y apuestas estarán bloqueados hasta que se complete la verificación. El incumplimiento resultará en el cierre de la cuenta.

3. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS Y RESTRICCIONES

3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertos países debido a restricciones de los proveedores, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPNs para eludir restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de ganancias.

3.3. Juegos NetEnt:

• Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
• Territorios en lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en otros países incluyendo Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
• Restricciones de juegos con marca: Aplican restricciones adicionales por país para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores:

• NYX: No disponible en Canadá.
• Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
• Microgaming: Bloqueado en EE. UU., Reino Unido, Francia, Australia, etc.
• Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE. UU.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Monedas fiat y criptomonedas aceptadas: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en tasas de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten conversiones entre cripto y fiat.

5. IMPUESTOS Y TARIFAS

5.1. Eres el único responsable de declarar y pagar los impuestos correspondientes en tu jurisdicción sobre tus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.

6. REGLAS DE JUEGO

6.1. Reconoces y confirmas que entiendes las reglas de cada juego ofrecido en el sitio web. Es tu responsabilidad familiarizarte con la mecánica de cada juego, incluyendo porcentajes de pago y probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

7.1. Aceptas que el juego implica riesgo de pérdida de dinero. La Compañía no será responsable de pérdidas financieras o daños ocasionados por el uso del sitio web o la participación en juegos.

7.2. Tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales y solo los divulgamos a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez compartidos, su procesamiento adicional está regido por las políticas de privacidad de dichos terceros. No nos hacemos responsables del uso indebido o distribución posterior de tus datos por parte de esos terceros.

7.3. La Compañía no es responsable de pérdidas, errores o interrupciones causadas por fallos de hardware o software de tu parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el raro caso de que una apuesta sea aceptada o un pago procesado por error (debido a fallo técnico, error humano u otra causa), nos reservamos el derecho de:

• Cancelar todas las apuestas afectadas y restaurar los fondos a su estado correcto; o
• Reajustar las apuestas según los términos que deberían haberse aplicado si el error no hubiera ocurrido.

7.5. Si acreditamos por error a su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a los que no tiene derecho (debido a un fallo técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicha cantidad (incluyendo cualquier ganancia generada a partir de ella) sigue siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito incorrecto de su saldo de Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, incurrirá en una deuda con el Casino por ese monto. Debe notificarnos de inmediato por correo electrónico si cree que ha ocurrido un crédito incorrecto.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

• Garantizan que el software o el sitio web sean adecuados para algún propósito en particular;
• Garantizan que el sitio web, su software o cualquier juego estén libres de errores o interrupciones;
• Serán responsables de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otra naturaleza) derivado de su uso del sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamo o costo (incluyendo honorarios legales razonables) que surja o esté relacionado con:

• Su uso del sitio web;
• Su participación en cualquier juego;
• Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino mantiene la autoridad única y final para determinar si ha violado alguna regla, término o condición, e imponer medidas disciplinarias, incluyendo suspensión o prohibición permanente sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

8.1. Cada individuo puede registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier retorno, ganancia o bono acumulado durante el período en que múltiples cuentas estuvieron activas será confiscado. El Casino puede exigirle devolver cualquier fondo ya retirado de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta usar su Cuenta de Jugador únicamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otros con fines de lucro o alquilar/vender acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.

8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de dos (2) semanas desde su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y su retiro cancelado.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen (pero no se limitan a):

• Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
• Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener ventaja injusta;
• Reclamos de devolución de cargos o disputas sobre depósitos legítimos;
• Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
• Explotación de errores, fallos o vacíos en el software;
• Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha de cualquier comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:

• Terminar o suspender su Cuenta de Jugador;
• Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
• Cobrarle un monto hasta su saldo disponible para cubrir daños o costos incurridos por el Casino;
• Iniciar acciones civiles o penales, incluyendo notificar a autoridades regulatorias o de seguridad;
• Retener o congelar cualquier fondo pendiente de investigación.

9.3. Podemos requerir una verificación telefónica en vivo además de la revisión de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados son inválidos o faltan, podemos cerrar su cuenta permanentemente y confiscar cualquier ganancia. No pasar la verificación dentro de dos (2) semanas de nuestra solicitud resultará en la terminación de la cuenta y confiscación de fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bono, tiradas gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. “Abusar de una promoción” incluye, pero no se limita a:

• Realizar apuestas en juegos de alta varianza únicamente para incrementar los requisitos de apuesta;
• Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja volatilidad para cumplir los términos de apuesta;
• Depositar únicamente para reclamar bonos sin hacer depósitos de dinero real;
• Mantener una relación depósito-bono superior al 50%;
• Retrasar el juego hasta que los requisitos de apuesta expiren o manipular rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de cumplir requisitos);
• Usar múltiples cuentas (incluyendo IP o dispositivo compartido) para reclamar ofertas de bienvenida duplicadas o tiradas gratis;
• Explotar cualquier error o fallo del software para obtener valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:

• Documento de identidad emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir)
• Prueba de domicilio (factura de servicios, estado de cuenta bancaria)
• Prueba del método de pago (frente/parte posterior de tarjeta de crédito, captura de pantalla de monedero electrónico)

Si no puede proporcionar documentos en los scripts solicitados, podemos requerir una verificación en video (mostrando su ID y diciendo su nombre y fecha). No cumplir con esto resultará en el cierre de la cuenta y confiscación de fondos.

9.6. Si descubres un error de software, fallo o cualquier incompletitud del sistema, aceptas abstenerte de explotarlo y debes informarnos de inmediato por correo electrónico. Si no nos notificas y te beneficias del problema, serás responsable de compensar por completo todos los costos y pérdidas relacionados incurridos por el Casino.

9.7. Cualquier depósito debe apostarse tres (3) veces el monto depositado antes de que puedas retirar esos fondos. Si realizas múltiples depósitos sin jugar, debes apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuestas.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Tu Cuenta de Jugador no generará intereses, y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidas las conversiones de fiat a cripto).

10. DEPÓSITOS

10.1. Spinaura admite una variedad de opciones de depósito, incluyendo Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para conocer qué métodos de pago son más convenientes en tu jurisdicción, contacta a nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

10.3. Debes depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a tu nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestras verificaciones de seguridad detectan un depósito de terceros, nosotros:

• Confiscaremos cualquier ganancia generada a partir de ese depósito;
• Devolveremos el depósito original a su propietario legítimo;
• Declinaremos cualquier responsabilidad por fondos perdidos como resultado.

10.4. Montos Mínimos y Máximos de Depósito

• El depósito mínimo es de 20 € (o equivalente).
• El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará al seleccionar la opción deseada.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito en transacciones CoinsPaid (cripto). Si deseas establecer límites autoimpuestos, selecciona un método de pago no criptográfico.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados con éxito por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta de Spinaura.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o revertido por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito será anulada inmediatamente. Spinaura no compensará pérdidas ocasionadas por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIROS

11.1. Montos Mínimos y Máximos de Retiro

• Monedas Fiat: El retiro mínimo es de 20 € (o equivalente: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
• Criptomonedas: El mínimo es el equivalente en cripto a 20 € al momento de la solicitud (tasa determinada por Coinbase Converter).
• Monto Máximo: Varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el retiro. Si el monto solicitado supera el límite del método, los pagos pueden dividirse en varias cuotas.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar tu identidad antes de procesar cualquier retiro. Si envías documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar tu pago y cerrar tu cuenta; se enviará notificación por correo electrónico. Además, podemos reportar actividad sospechosa a las autoridades regulatorias correspondientes.

Documentos de Identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de una identificación con foto emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir).
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario).
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar tu identidad o método de pago.

11.3. Retiros con Tarjeta de Crédito

Admitimos retiros mediante:

• Transferencia de Crédito Original (OCT) para Visa;
• Transferencia de Pago para Mastercard.

Requisitos:

• La tarjeta debe ser personal (no corporativa).
• La tarjeta debe estar emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país está técnicamente admitido, tu banco emisor puede bloquear o rechazar transferencias con tarjeta o bancaria a su propio criterio. Spinaura no puede garantizar el éxito del procesamiento en todos los casos.

11.5. Si es necesario, podemos pagar tu retiro mediante un método distinto al especificado (por ejemplo, monedero electrónico en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a su aprobación. El tiempo real de pago depende del método elegido y tu estado de verificación.

11.7. Las ganancias de bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o equivalente en moneda al momento de la solicitud mediante Coinbase Converter): -50 € o 50 $ USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 5000 INR, 1200 CZK.

11.8. Límites de Frecuencia de Retiro

• Diario: 2000 €, 2000 $ USD, 3000 CAD/AUD/NZD, 20000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR, 49 000 CZK (o equivalente).
• Semanal (7 días móviles): 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR, 120 000 CZK (o equivalente). Se reinicia cada 7 días desde tu primer retiro en un mes calendario y el día 1 de cada mes.
• Mensual: 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR, 490 000 CZK (o equivalente). Se reinicia el día 1 de cada mes.

Las ganancias de jackpots progresivos se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites. Los límites de criptomonedas se determinan según la tasa de cambio al momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si has depositado mediante tarjeta de crédito/débito y tu retiro solicitado no supera tu depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a tu tarjeta. Cualquier exceso sobre el depósito neto se pagará mediante un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra moneda operativa interna es EUR. Si operas en otra moneda, el monto debitado o acreditado puede variar ligeramente debido a las tasas de conversión de tu banco y nuestro sistema. No se disponen pagos mediante Transferencia Bancaria en USD. Todas las transferencias bancarias se procesan dentro de 3 días hábiles.

11.11. Si retiras mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden aplicar tarifas adicionales (generalmente hasta 16 €). Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Tu cuenta no generará intereses y no proporcionamos servicios de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión fiat-cripto).

11.13. Eres responsable de cualquier tarifa aplicada por tu banco o proveedor de pago durante el proceso de retiro.

11.14. Para consultar sobre la posibilidad de un reembolso, contacta a nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera “inactiva” si no ha habido inicio de sesión o juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que tu Cuenta se considere inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de inactividad mensual de 20 € (o equivalente), deducida de tu saldo restante. Si tu saldo es inferior a 20 €, se deducirá todo el saldo.

12.2. Comenzaremos a deducir la tarifa de inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que tu Cuenta fue clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes siguiente hasta que el saldo llegue a cero o reactivas tu Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PERÍODO DE CADUCIDAD

Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió el reclamo o causa de acción. Los reclamos presentados después de este período se considerarán renunciados y permanentemente prohibidos.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alega que alguien más accedió a su Cuenta, dispone de 30 días naturales a partir de la fecha en que tomó conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su Cuenta utilizando una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el monto neto total depositado) como un reembolso a la misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso más allá del monto depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el monto reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones se realizan antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si cualquier depósito o retiro con tarjeta de crédito se considera de alto riesgo (por razones de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pago o por Spinaura, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen y reportaremos el incidente a las autoridades y partes correspondientes.

14.5. Usted es responsable de todas las tarifas incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad de reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales):

• Una fotografía (o escaneo) de su identificación con foto válida.
• Una foto o captura de pantalla de su método de pago (frente/espalda de la tarjeta de crédito, captura de e-wallet).
• Una foto o captura de pantalla que verifique su dirección actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no podemos contactarlo por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el KYC. Todos los pagos de reembolso generalmente se procesan dentro de 5–7 días hábiles desde su aprobación.

15. QUEJAS

15.1. Manejo y Escalamiento. Sus quejas son inicialmente atendidas por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, será escalado dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su queja.

15.2. Solo el Titular de la Cuenta

Solo aceptamos quejas iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir o delegar su derecho a presentar una queja a ningún tercero. Las quejas presentadas por alguien que no sea el Titular original de la Cuenta serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los Registros del Servidor

En cualquier disputa respecto a los resultados de los juegos, los registros y logs del servidor del Casino son finales y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalece el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre su juego o resultados.

15.4. Comunicación

Nos pondremos en contacto con usted respecto a su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR) Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de quejas, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS egis.io, Que opera bajo las regulaciones de la Comisión de Juegos de Tobique. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected]

16. NO TRANSFERIBILIDAD

No puede ceder, empeñar o transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de Spinaura. Esta cláusula de no transferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, prenda o donación de:

• Cuentas de Jugador;
• Balances, depósitos o ganancias;
• Derechos de apuesta o resultados de juegos;
• Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de otro tipo.

Cualquier intento de transferir o garantizar estos derechos en violación de esta cláusula es nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sea derivadas de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda en cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC Y VERIFICACIÓN DE CUENTA

18.1. Al registrarse y usar el Sitio Web, usted autoriza a Spinaura a realizar verificaciones de identidad e información de contacto a nuestra discreción, o según lo requieran las autoridades regulatorias, para verificar su elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas naturales) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

• Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tiene ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).
• Documentos de identificación: Copia de una identificación oficial con foto (pasaporte, licencia de conducir, cédula nacional). Copia de otra identificación (si se solicita). Comprobante de domicilio actual (factura de servicios, estado de cuenta bancario).
• Su nombre legal completo.
• Su dirección residencial completa.
• Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que toda la información solicitada sea recibida y verificada.

18.3. Si determinamos que era menor de edad mientras usaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, haremos lo siguiente:

• Cerrar inmediatamente su Cuenta;
• Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
• Reembolsar los depósitos legítimos (sujeto a nuestras políticas);
• Confiscar cualquier ganancia obtenida mientras era menor de edad;
• Exigirle reembolsar al Casino cualquier fondo retirado;
• Tomar cualquier acción adicional a nuestra exclusiva discreción, incluidas medidas legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación es inválida (por ejemplo, identificación vencida, nombre/dirección incorrectos), podemos suspender o cerrar su Cuenta, y los fondos en su balance se perderán.